Σκοπός:
- Γνωριμία με τους σύγχρονους πελάτες και τις τάσεις που διαμορφώνουν την
επιχειρηματική πραγματικότητα - Η Διαμόρφωση Αξίας για προϊόντα και υπηρεσίες και η Διαχείριση των
Παραπόνων των δύσκολων πελατών - Η Αειφορία και η σχέση της με τις σύγχρονες αξίες και τις επιθυμίες των
πελατών - Η γνωριμία με τη μέτρηση και τους δείκτες και πώς αυτοί χρησιμοποιούνται
για την επιλογή στόχων και έργων βελτίωσης της απόδοσης
Τι περιλαμβάνει:
- Η αξία που προσφέρουμε στον πελάτη. Οι παγκόσμιες μεγατάσεις.
- Πρόσθετα χαρακτηριστικά προϊόντος
- Η αξία του πελάτη
- Διαχείριση παραπόνων
- Οι δύσκολοι πελάτες
- Η καινοτομία στη προσφορά υπηρεσιών και προϊόντων
- Αειφορία
- Κρίσιμοι επιχειρηματικοί δείκτες
Υλικό που διανέμεται (εκτός του υλικού που χρησιμοποιείται κατά την εκπαίδευση):
- Παρουσίαση σεμιναρίου (pdf)
- Video
Διάρκεια: 4 ώρες
Εισηγητής: Αντώνης Σπανός, EFQM Certified Trainer, Assessor & Advisor
Σύγχρονη online διδασκαλία: Διεξάγεται μέσω ψηφιακής πλατφόρμας zoom
(Απαραίτητη πρώτα η Δήλωση ενδιαφέροντος συμμετοχής)
Κόστος συμμετοχής: 100€
Γλώσσα: Ελληνικά
Διασφάλιση προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR)
Δηλώστε ενδιαφέρον συμμετοχής
